 |
Bevezető
A módszer
 Módszerünk sajátossága, hogy a szervezetek fejlesztését a szervezetet
alkotó emberek hozzáállásának alakításával és készségfejlesztő
módszerek alkalmazásával érjük el. Hiszünk abban, hogy először
a hozzáállást kell megfelelő irányba terelni, s csak ezután következhet
a készségek fejlesztése. Esetenként - a hosszantartó hatás elérése
érdekében - a ciklikus tréningek (pl.: hetenként egyszeri félnapos
tréning) alkalmazását javasoljuk. Természetesen palettánkon szerepelnek
az 1, 2 illetve 3 napos programok, tréningek.
Programjainkat minden esetben megelőzi a döntéshozó(k) véleményének,
jövőbeni céljainak megismerése, hiszen ennek alapján tudjuk kialakítani
az adott szervezetre, szervezeti egységre a legmegfelelőbb fejlesztési
folyamatot. Munkánkat a partnereinkkel való szoros együttműködés
jellemzi.
Tréningjeink az aktív részvétel élményét nyújtják, s lehetőséget
arra, hogy a program során felszínre hozott, megerősített és
laboratóriumi környezetben gyakorolt készségeket a munkahelyükön,
a vállalati
céloknak megfelelően alkalmazzák a résztvevők. A tanultak munkahelyi
alkalmazása a megrendelő számára a tréning sajátosságaitól
függően - már a képzés időtartama alatt is mérhető eredményeket
produkálhat.
Tapasztalataink azt mutatják, hogy a kommunikáció szerepe gyorsan
változó világunkban rendkívüli fontosságú. Képzési programjaink
ezért mind módszereikben, mind céljaikban a kommunikáció fejlesztésének
irányából közelítik meg a szervezeti és a benne dolgozó egyének
hatékonyság növelését.
A témakörök feldolgozása minden esetben interaktívan, leggyakrabban
a moderált beszélgetés módszerével - egyrészt egyéni megnyilvánulások
formájában, másrészt csoportmunka, közös gondolkodás során - történik.
A program során a résztvevők folyamatosan megerősítő
visszajelzéseket kapnak, ami ösztönzőleg hat hozzáállásukra, és ezáltal a foglalkozásokon
való részvételük eredményességére.
Ismertető
Az alábbiakban ismertetjük azon témaköröket, amelyekre kialakítottuk
programjainkat. Ezeken kívül, partnercégeink speciális igényeire
is összeállítunk tréningeket, programokat, fejlesztési folyamatokat.
A. Szervezeten belüli kommunikáció - HATÉKONY EGYÜTTMŰKÖDÉS
B. Külső kommunikáció - PARTNERI KAPCSOLATOK
C. Vezetői kommunikáció - A MUNKATÁRSAK EREDMÉNYES MENEDZSELÉSE
A. Szervezeten belüli kommunikáció - HATÉKONY EGYÜTTMŰKÖDÉS
Az értekezletek hatékonyságának elősegítése:
- Hatékony értekezletvezetés, moderálás
- Részvétel döntés-előkészítő értekezleteken
- "Idea-shower" módszer, a kreativitás fokozása érdekében
- Problémamegoldó értekezletek a gyors döntéshozatal megkönnyítésére
Szervezeti eredményesség növelő módszerek:
- Paradigmák felismerése a szervezeti működésben
- Szervezeti "zajok és szűrők" azonosítása, kiküszöbölésük módszerei
- Vélelmek, feltevések, pletykák: a szervezeti működés akadályai
- Az értelmező hallgatás szerepe és jelentősége
- A kérdések szerepe a különböző álláspontok megismerése során
- Javaslatok kontra vélemények
- A konszenzuskeresés módszere
- A tény alapú érvelés módszere
- Vezetői szerepek a mellérendelt kapcsolati rendszerekben
- Változások hatékony szervezeti kezelése
- Konfliktushelyzetek hatékony feloldása
- Csapatépítés
- Tudatos hozzáállás-váltás az emberi kapcsolatok területén
- Különböző kultúrák összehangolása a szervezeten belül
- Stressz-kezelés
- Szervezeti értékek azonosítása és napi gyakorlatban való megjelenítése
- Elismerések fontossága, módszere
B. Külső kommunikáció -
PARTNERI KAPCSOLATOK Prezentációk:
- A cég bemutatása az egyedi jellemzők kiemelésével
- Száraz, szakmai témák (pl.: gyártási technológia) közérthető
kommunikációja
- Váratlan, kényelmetlen kérdések megválaszolása, konfliktus
helyzetek kezelése
- A szervezet jó hírének fokozása a prezentációk során
- A bizonyítékokkal alátámasztott érvelés módszere
- Változások eladása, bevonás
- Motiválás, hallgatóság hozzájárulásának elnyerése
- A szervezet üzeneteinek médián keresztüli közvetítése (pl.:
interjú)
- Professzionális, tudatos non-verbális kommunikáció kialakítása
- Audio-vizuális segédeszközök és szemléltető eszközök használata
- Előadó bemutatása
- Prezentációt követő kérdés-felelet szakasz vezetése
- Pohárköszöntők
Értékesítés:
- Emberi kapcsolatok szerepe az értékesítésben
- Tevékenység tervezés az értékesítésben
- Proaktív értékesítési magatartás
- Ügyfélkutatás
- Kapcsolatépítés, "networking"
- A bizalomépítés és a hitelesség megteremtésének módszerei
- Az igényfelmérés-igényfelkeltés, mint maga az értékesítés
- Haszonérvelés az igényekre alapozva
- Vételi kifogások professzionális kezelése
- Az ügyfél elkötelezettségének elnyerése
- Ügyfél- és piac-szegmentációs módszerek
- A visszautasításokból eredő feszültség kezelése
- Stratégiai partnerkapcsolatok menedzsmentje
Ügyfélszolgálat:
- Professzionális reklamációkezelés
- A kommunikáció dinamikája
- Értékesítés az ügyfélszolgálati munkában
- A lelkesedés folyamatos fenntartása
- Stressz-kezelés
C. Vezetői kommunikáció -
A MUNKATÁRSAK EREDMÉNYES MENEDZSELÉSE Hosszú-, közép-, rövid távú tervezés:
- Jövőkép kialakítása és kommunikációja
- A vállalati küldetés megfogalmazása, kommunikációja
- Stratégiai szemléletmód kialakítása
- Az áttörési tervezés sajátosságai, kritériumai és módszere
- Vezetői jövőkép megfogalmazása
- Time menedzsment
Vezetői funkciók:
- Teljesítmény-menedzsment (tervezés, támogatás, értékelés)
- A coach, mentorálás, mint teljesítmény növelő vezetői attitűd
- Delegálás - az eredmények iránti elkötelezettség megszerzése
- A pozitív kontroll fogalma és kivitelezése
- A hatékony szóbeli és írásbeli utasítás jellemzői
- Az innováció ösztönzése
- Ígéreteken és elvárásokon alapuló menedzsment
- Ösztönző munkakörnyezet kialakítása - a munkatársak motivációjának
megismerése és menedzselése
- Módszerek a munkatársak lojalitásának és lelkesedésének fokozására
- Elismerés és elmarasztalás a vezetésben
- Az értékesítés irányítás speciális vezetői eszköztára
- A generatív szervezeti működés jellemzői, a generatív vezetés
fogalmának értelmezése
- A bevonás folyamata és jelentősége a szervezeti célok szempontjából
- A bizalom szerepe a vezetésben
- Bizalomerősítő beszélgetés munkatársainkkal - gyakorlati módszer
a közös elkötelezettség együttes kialakítására
- A deklaráció ereje és szerepe a vezetői kommunikációban
Elkötelezettségünk, hogy partnereinkkel való szoros
együtt-
működésben
cél-specifikus programokat, képzési folyamatokat fejlesszünk
|
